市民王女士脸上长了青春痘，于是在兰州一美容店花3000元办理了一张美容服务计次卡，没想到仅做了一次美容，脸部就出现红肿、疼痛等诸多不适。近日，经过城关消费者协会调解，依据《消法》中商家应尊重消费者“自愿消费权”的条款，商家为王女士退还了卡上剩余的现金。
消协负责人告诉记者：“当时，消费者王女士既未签订正规书面合同，也未开具正规发票，只是商家口头承诺美容消费10次，一定能祛痘，使消费者满意。”然而王女士到美容店第一次美容祛痘后，脸部就出现了红肿、疼痛等诸多不适。
后经医院检查治疗，医生告诉她脸上长青春痘属于正常发育现象，不能做祛痘美容，要通过药物自行调理恢复。随后王女士来到该美容店要求终止服务，退回还未消费的9次费用，但商家以种种理由不予退款，王女士遂投诉到了消协。
经城关消协调查核实，并找该美容店负责人进行调解，商家仍不同意退款。为此，消协依据《消法》中商家应尊重消费者的“自愿消费权”内容，对美容店负责人和消费者再次进行面对面调解，商家最后终于同意为王女士退还卡上剩余的现金。
就王女士祛痘美容所遇到的纠纷，消协提醒广大消费者：美容护肤一定要到正规医疗美容机构去做;办理美容消费服务计次卡，需签订正规的服务合同，索要正规发票，看清服务项目的收费和所使用护肤品的价格;一旦美容受到伤害或产生纠纷，要及时到辖区消协或工商部门进行投诉，以维护自己的合法权益。
